Q. アカウント登録後、一度もログインできません
Q. 突然ログインができなくなってしまいました
Q. 以前の担当者が退職し、社内の誰もログインできない状態になってしまいました
Q. 複数のメンバーで1つのアカウントを共有することはできますか
Q. 1社で複数のアカウントを利用することはできますか
Q. メンバー招待ができません
Q. 管理者権限は複数人登録できますか
Q. すでに別のアカウントに登録しているメールアドレスは招待できないですか
◆ ログインについて
Q. アカウント登録後、一度もログインできません
アカウント登録後にログインできない場合は、以下の理由が考えられます。
- フリープラン登録時のメールアドレスの認証が完了していない
- 誤ったアドレスでアカウント登録されている
1のアドレス認証については、確認用メール内の認証URLがクリックされていないケースがあります。
解消が難しい場合は、Musubuサービス画面のチャットまたは問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q. 突然ログインができなくなってしまいました
過去はログインできていたのにも関わらず突然ログインできなくなった場合は、以下の理由が考えられます。
・パスワードが誤っている
・アドレス/パスワード内にスペースが入っている
・全角文字で入力している
※半角文字で入力してください。
・パスワードを数回間違えてブロックされている
・メールアドレスに大文字が含まれている
※登録時に入力したメールアドレスに大文字が含まれていても、自動で小文字へ変換される仕様のため、小文字での入力をお試しください。
解消が難しい場合は、Musubuサービス画面のチャットまたは問い合わせフォームからお問い合わせください。
Googleパスワードマネージャー等の自動入力機能をご利用の場合、パスワードが正しく認識できない場合があります。
該当する場合は、スーパーリロードの上手動での入力をお試しください。
①スーパーリロード
ブラウザのキャッシュを削除して、改めて読み込みを行うための操作です。
Windows：Ctrl + F5
Mac：command（⌘）+ shift（⬆️） + R
②再ログイン
PC再起動後に再度ログイン（メールアドレスとパスワードを手入力）をお試しください。
Q. 以前の担当者が退職し、社内の誰もログインできない状態になってしまいました
アカウントの状況を確認の上、対応をご案内いたしますので、
アカウントの復旧申請フォームにて、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
◆ メンバー招待について
Q. 複数のメンバーで1つのアカウントを共有することはできますか
1アカウントにつき100名までのメンバー招待が可能です。
※1メールアドレスにつき1アカウントへの登録となり、同じメールアドレスで複数のアカウントへ登録する事はできません。
Q. 1社で複数のアカウントを利用することはできますか
原則【1企業1アカウント】でのご利用となります。
ただし、利用用途が異なるなどの理由で複数アカウントのご契約も可能です。
・請求書については、アカウント毎に発行いたします。
・ご利用開始後、アカウントの統合などはできかねます。
Q. メンバー招待ができません
エラーが発生している場合は、以下の理由が考えられます。
・すでに別のアカウントに登録されている
※登録済みのアカウントを削除（またはメンバーから削除）の上招待をお試しください。
・アドレスに大文字が入っている
※アドレスは小文字で入力してください。
・アドレスの先頭、末尾などに半角スペースが入っている
・認証URLの有効期限が切れている
※登録期限は招待メール送信から【7日後の23:59】までです。
・登録時に5回以上失敗している
※5回以上失敗した場合招待自体が無効となりますので、招待を取消しの上再度招待を行なってください。
解消が難しい場合は、Musubuサービス画面のチャットまたは問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q. 管理者権限は複数人登録できますか
複数人の登録が可能です。なお、必ず1名以上が管理者である必要があります。
詳しい操作方法は下記案内をご参照ください。
▶︎ メンバーを招待する
▶︎ メンバーの権限を変更する
Q. すでに別のアカウントに登録しているメールアドレスは招待できないですか
既にフリープランに登録されている場合や、他のアカウントにメンバー登録されている場合は招待・登録が行えません。
1つのメールアドレスにつき1アカウントのご利用となるため、不要なアカウントを削除するか、該当者をメンバー削除の上で招待してください。
▶︎アカウントを削除する